Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

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LIBRO DE RECLAMACIONES

HOJA DE RECLAMACIÓN · Complaints Book – Claim Form

N° [se asigna al enviar]

FECHA:

DELFIN AMAZON CRUISES S.A.C. · RUC

Domicilio fiscal: · Código de identificación:

1. Identificación del consumidor reclamante / Claimant

Nombre completo / Full name *

Domicilio / Address *

Obligatorio el domicilio o el correo electrónico. / Address or e-mail required.

Documento de identidad / ID *

Teléfono / Phone

Correo electrónico / E-mail *

Recibirá copia de esta hoja en este correo. / A copy of this form will be sent to this address.

El reclamante es menor de edad / Claimant is a minor

2. Identificación del bien contratado / Product or service

Producto / Product Servicio / Service

Monto reclamado / Amount claimed

Descripción / Description

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor / Details and request

Reclamo¹ / Claim Queja² / Complaint

Detalle / Details *

Pedido / Request

¹ RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

² QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Uso exclusivo de Delfin Amazon Cruises S.A.C. / For company use only

Fecha de comunicación de la respuesta: ____ / ____ / ______

Destinatario: Consumidor · Proveedor · INDECOPI (según corresponda)

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.